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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Onlineshop.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns! kundenservice@carwash-shop.com

 

 

Kundenkonto

Wie kann ich mich im Onlineshop registrieren?
Unter folgendem Link können Sie eine Registrierungsanfrage stellen. Füllen Sie das Formular aus und Sie erhalten innerhalb eines Werktages Ihren kompletten Unternehmens-Zugang per E-Mail.

Wie setze ich mein Passwort zurück, wenn ich es vergessen habe?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies über die Funktion „Passwort vergessen?“zurücksetzen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Bitte vergeben Sie ein sicheres Passwort. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Über unseren Onlineshop können Sie auch eine Gastbestellung tätigen. Die Bezahlung einer Gastbestellung kann jedoch nur per Vorauskasse oder Kreditkarte erfolgen. Als Lieferadresse können Sie eine beliebige Adresse in Deutschland angeben.

Wieso ist eine Bestellung als Privatperson nicht möglich?
Unser Onlineshop richtet sich nur an Gewerbetreibende.

Welche Vorteile hat eine Registrierung?
Eine Registrierung in unserem Onlineshop hat viele Vorteile:

  • Ihre persönlichen Einkaufskonditionen und individuellen Preise sind automatisch hinterlegt
  • Mit nur einem Login können Sie Bestellungen für verschiedene Standorte auslösen
  • Sie haben die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung
  • Schnellbestellungen durch gespeicherte Warenkörbe oder vorherige Bestellungen sind möglich
  • Sie können Ihre Unternehmens-Artikelnummern verwenden
  • Über unsere Schnellerfassung können Sie direkt die Artikelnummer oder den Artikelnamen eintippen und das gewünschte Produkt sofort in den Warenkorb legen
  • Bei eiligen Bestellungen können Sie unseren Eilversand wählen
  • Sie können verschiedene Benutzer mit verschiedenen Rollen und Rechten anlegen
  • Welche Zahlungsarten gibt es?
  • Bei Bestellungen mit einem Benutzerlogin können Sie auf Rechnung (SEPA-Einzug ist darin enthalten, falls ein SEPA-Mandat vorliegt), Kreditkarte oder Vorauskasse bestellen.
  • Bei Gastbestellungen sind die Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse möglich.

 

Bestellungen

Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei Bestellungen mit einem Benutzerlogin können Sie auf Rechnung (SEPA-Einzug ist darin enthalten, falls ein SEPA-Mandat vorliegt), Kreditkarte oder Vorauskasse bestellen.
Bei Gastbestellungen sind die Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse möglich.

Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, als registrierter Kunde können Sie auf Rechnung bestellen.

Was ist die Schnellerfassung?
In der Schnellerfassung können bereits bekannte Produkte schneller gefunden und bestellt werden. Dazu suchen Sie entweder nach dem Artikelnamen oder nach der Artikelnummer. Ist das gewünschte Produkt gefunden, kann es direkt mit einem Klick in den Warenkorb gelegt werden.

Was ist die Bestelllisten-Funktion ?
Unter der Bestelllisten-Funktion findet man eine vorgefertigte automatisierte Auswahl an Produktzusammenstellungen (beispielsweise Chemieartikel oder SB-Artikel), die man zuvor schon einmal bestellt hat bzw. kundenindividuell für Sie zusammengestellt wurden.

Wie kann ich die identische Bestellung erneut absenden?
Dazu rufen Sie in Ihrem Benutzerkonto den Reiter „Unternehmen“ – „Online-Bestellungen“ auf. Dort sehen Sie Ihre vorherigen Bestellungen und klicken auf „Nachbestellen “.

Sind Versand- bzw. Frachtkosten inklusive?
Wir liefern ab Werk/Ex Works (d.h. dem Lager von WashTec) gemäß INCOTERMS 2020 und berechnen 6,95 € für Verpackung und Versand.
Jede Lieferung ist gegen Bruch, Brand und Diebstahl versichert. Dafür berechnen wir Ihnen eine geringe Gebühr in Höhe von 1,53 €.


Erhalte ich die gleichen Kundenkonditionen wie bei einer telefonischen Bestellung?
Chemie: Als Chemie-Bestandskunde benötigen Sie ein Benutzerlogin, um die gleichen Konditionen zu erhalten.

Habe ich die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung?
Nutzen Sie unsere Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenkonto unter „Auftragsdaten“ – „Lieferscheine“.

Können Angaben zu Lieferzeiten gemacht werden?  
Chemie-Bestellungen liefern wir innerhalb von 2–3 Werktagen bei Bestellung bis 12 Uhr.
Ein Next-Day-Service (Eilversand) kann für 15,00 €  bei einer Bestellung bis 12 Uhr dazu gebucht werden.
Ersatzteile werden bei Verfügbarkeit und Bestellung bis 15 Uhr i. d. R. am gleichen Tag versendet und innerhalb von 2–3 Tagen zugestellt. Eilbestellungen bis Paketgröße werden i. d. R. am nächsten Tag bis 8 Uhr zugestellt.

Ist ein Eilversand möglich?
Ein Next-Day-Service (Eilversand) kann für 15,00 € im Warenkorb ausgewählt werden.

Wo finde ich meine Rechnung oder den Lieferschein?
Im Benutzerkonto unter dem Reiter „Auftragsdaten“ können Rechnungen und Lieferscheine eingesehen werden. Weiterhin werden Ihnen bei einer aktuellen Bestellung der Lieferschein und die Rechnung automatisch per E-Mail zugesandt.

Welche Informationen bekomme ich nach Auftragsübermittlung?
Nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, anschließend eine Versandbestätigung und die Rechnung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
Chemie: Wenn möglich, verweigern Sie bitte die Annahme der Ware und melden den Vorfall bei unserem Kundenservice. Sollte Sie die Ware bereits angenommen haben, melden Sie sich bitte auch bei unserem Kundenservice und senden uns Fotos von der Beschädigung. Ersatzteile und Marketingartikel: Melden Sie sich bei unserem Kundenservice und machen Sie Fotos von der Beschädigung.

Kann ich eine Sendung bei falscher Bestellung auch zurücksenden?
Innerhalb von acht Werktagen können Sie die Ware problemlos zurückgeben. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.

 

Persönliche Einstellungen

Kann ich meine Unternehmens-Artikelnummer für Bestellungen verwenden?
Ja – im Benutzerkonto lassen sich Ihre individuellen Artikelnummern speichern. Anschließend können Sie Ihre eigenen Artikelnummern auch in der Suche bzw. beim Bestellen verwenden. Die Aktualisierung dauert ungefähr 24 Stunden.
Tipp: Mit eindeutigen Nummern vereinfachen Sie Ihre Suche (Bsp.: x300 ist besser als 300), da sonst alle Artikel mit 300 in der Artikelnummer erscheinen.

Kann ich alle meine Standorte mit nur einem User bestellen?
Ja – lassen Sie einfach für alle Standorte die gleichen Login-Daten hinterlegen und wählen Sie nach dem Einloggen den Standort, für den Sie bestellen wollen, aus.

Wie kann ich weitere User anlegen?
Im Benutzerkonto unter dem Reiter „Benutzer“ – „Rechte & Rollenverwaltung“ können Benutzer mit verschiedenen Rollen und Rechten gepflegt werden.

Wie kann ich einen Warenkorb anlegen und speichern?
Legen Sie dazu alle gewünschten Artikel in den Warenkorb und rufen Sie diesen auf. Klicken Sie anschließend auf „Speichern / Weiterleiten“. Anschließend können Sie den Warenkorb mit einem individuellen Namen versehen und den Button „Als Vorlage speichern“ auswählen.

Wie kann ich eine abweichende Rechnungsadresse oder abweichende Lieferadresse hinterlegen / hinterlegen lassen?
Im Benutzerkonto unter dem Reiter „Unternehmen“ kann eine Adressänderung beantragt werden. Dazu gibt es die Kategorien „Lieferadressen“ und „Rechnungsadressen“.

 

Produkte

Produktsortiment
Sollten Sie Ihr gewünschtes Produkt nicht gefunden haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir werden anschließend prüfen, ob der Artikel im Sortiment unseres Onlineshops aufgenommen werden kann.

Verfügbarkeit von Produkten
Die Verfügbarkeit unserer Artikel finden Sie direkt auf den Artikeldetailseiten. Bei dem Lieferstatus „kurzfristig wieder lieferbar“ können genauere Informationen telefonisch bei unserem Kundenservice erfragt werden. Im Warenkorb ist der aktuell geplante Versandtermin ersichtlich.

 

Marketing

 Wie erhalte ich Marketing-Support?
In unserem Onlineshop erhalten Sie eine tolle Auswahlwahl an Marketingprodukten. Sollten Sie individuelle Anfragen haben, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Rabattaktionen
Aktuelle Onlineshop-Aktionen finden Sie in der Kategorie „Aktionen“.